Como su nombre lo indica, el carta de queja Tiene la intención de quejarse de un problema que se le ha ocurrido a un determinado destinatario que tiene el poder y el deber de solucionarlo, por ejemplo, si ha contratado un servicio y tarda más de lo habitual en llegar. Si el contacto telefónico no da ningún resultado, otra alternativa es utilizar la carta de denuncia, donde pondrá los antecedentes, para que se haga un análisis del caso y también del problema que ocurrió.
El mal servicio al cliente ha sido un problema creciente. Para abordar esta dificultad, puede utilizar uno de los ejemplos de cartas de quejas de mal servicio escribir una queja a la empresa culpable de brindar un mal servicio al cliente.
Contenido
Carta de queja por mal servicio al cliente: teléfono, electricidad, agua y teléfono
Fecha
Tu nombre
Dirección
Número de teléfono
Empresa oficial
Nombre del
empresa Dirección de la empresa
Estimado (título) ____:
Quiero presentar una queja por el mal servicio telefónico que recibí del consejero. (Nombre de la persona) El dia ________.
Me quejo porque (describe cómo te sentiste mal cuidado). Para resolver este problema, me gustaría que (lo que quiere que haga la empresa).
Le pregunté a la asesora sobre mi producto y ella dijo que no se podía hacer nada al respecto, pero me lo dijo de manera grosera. Creo que esta respuesta es injusta porque (la razón por la que siente que la empresa tiene una obligación con usted). Me gustaría una declaración escrita que explique la posición de su empresa y lo que hará con respecto a mi queja.
Espero tener noticias tuyas lo antes posible para resolver este problema. Si no recibo noticias suyas en ____ días, Presentaré quejas ante las agencias de consumidores correspondientes. y consideraré mis alternativas legales. Adjunto copias de mi recibo. Pueden comunicarse conmigo en la dirección y el número de teléfono anteriores.
Atentamente,
(su signo)
(Escribe tu nombre)
(Nombre y dirección del remitente)
(Nombre y dirección del destinatario)
(Lugar y fecha)
(Amorío)Estimados señores)
Último (fecha), Fui a su establecimiento cuya dirección se indica arriba, con la intención de reparar (Nombre del producto), comprado en este mismo establecimiento el día (fecha en que compró el producto). En la tienda dije que necesitaba la reparación del producto lo antes posible, y luego me informaron que la reparación no demoraría más de una semana.Ha pasado un mes desde este contacto inicial y el dispositivo aún no se repara. Después de algunas llamadas telefónicas, me dijeron que faltaba una pieza que tendría que pedir el representante de la marca y que aún tardaría unos días más. No tiene sentido que me den una fecha que no se pudo cumplir, y su marca es un reparador oficial que no cuenta con los repuestos necesarios para la reparación de los equipos que comercializan.
Una vez dicho esto, Te doy un plazo de 7 días para que el producto sea reparado y devuelto. También solicito el producto de reemplazo que puedo usar hasta que se repare el anterior, reservándome el derecho de informar al representante de la marca sobre la situación.
Atentamente,
(El cliente)
(Nombre del destinatario)
Amorío: (generalmente en negrita, resume la intención de la carta)
Estimado: (Nombre del destinatario)
Le escribo para presentar una queja sobre el servicio que recibí en su hotel el día (Incluya el relato de los eventos que ocurrieron y por qué está presentando una queja).
Además, he incluido algunos documentos que respaldarán la afirmación que estoy haciendo.
En conclusión, quiero que este asunto se resuelva ya que todo lo sucedido me ha causado mucho estrés y molestia.
Espero tener noticias suyas pronto sobre este asunto.
Atentamente,
(Nombre del remitente)
(Título del remitente)
Fecha:
Querido _______________,
El día ______, llamé a la línea directa de atención al cliente porque la lavadora que compré en su tienda hacía un ruido fuerte durante el ciclo de enjuague y no limpiaba la ropa correctamente.
Cuando llamé a la línea de servicio, inmediatamente me encontré con rudeza y agresión.. La mujer que respondió a la llamada de ___________ fue hostil y poco receptiva a mi difícil situación. Me dijo que claramente estaba usando la lavadora demasiado llena y que estaba causando los golpes y limpiando de manera inconsistente.
Pacientemente le expliqué que No había sobrellenado la máquina y el problema era persistente.. Ella me despidió y me dijo que solo estaba discutiendo para conseguir un reemplazo.
Me sentí humillado e increíblemente enojado por este comportamiento. AAlguien con habilidades tan pobres para las personas y una falta común de cortesía no debería trabajar en el servicio al cliente.. Me gustaría que este problema se abordara de inmediato. También me gustaría una disculpa por escrito y la oportunidad de hablar con alguien más sobre el producto defectuoso.
Gracias por tu consideración.
Atentamente,
Tu nombre
Dirección
Número de teléfono
Empresa oficial
Nombre del
empresa Dirección de la empresa
Estimado Sr. ___________ He sido cliente de su compañía de cable durante los últimos __ años, hasta ahora los servicios han sido impecables. pero recientemente encontré un servicio al cliente realmente pobre.
En la factura del cable que recibí el _________, noté que me cobraron por un canal (Nombre del Canal) que nunca había ordenado. Al ponerme en contacto con su representante de servicio al cliente, me aseguré de que el canal se eliminará de inmediato, pero tendré que pagarlo y la cantidad se deducirá de mi próxima factura. Pero al mes siguiente, ocurrió el mismo problema.
Recibí una llamada telefónica pidiendo una cita, para que el reparador de cable viniera y quitara el canal manualmente. Diga la fecha de ______________. Incluso después de dejar de lado mi apretada agenda, el técnico no pudo llegar a esa fecha y me llamó a altas horas de la noche para informarme que no vendría. Lo peor de todo es que no se disculpó por ello.
El canal continúa en mi paquete de cable y me facturan todos los meses. Estoy muy decepcionado con el mal servicio y estoy contemplando un cambio en mi proveedor de servicio de cable.. Había recibido un gran servicio antes, pero este incidente realmente me dejó una mala impresión. Espero que investigues el asunto de inmediato y te devuelvas el dinero excesivo que he estado pagando por un canal que no ordené.
Gracias por su cooperación y espero que estos incidentes no se repitan.
Un cordial saludo,
Tu nombre
Te hemos dado algunos ejemplos de cartas de quejas de mal servicio, que le dan una idea general de cómo se supone que debe ser una carta de queja por un mal servicio al cliente.
